[邯鄲新聞]近日，邯鄲縣一位姓李的殘疾人急匆匆來到縣行政服務大廳殘聯窗口辦理殘疾證。雖然已到下班時間，但窗口人員沒有推諉，而是熱情地幫他辦理了相關手續(xù)。這是今年以來，該縣政務服務中心創(chuàng)新服務模式，在窗口推行延時服務、預約服務、幫辦服務、上門服務后帶來的新變化。

　　據了解，群眾在行政服務大廳辦理事項時，如果事項未辦結但已經到下班時間，工作人員會加班辦理，直到事項辦結或所有等待辦理事項的群眾全部接待完畢，才會下班。今年以來，該縣民政、殘聯等部門已延時辦理婚姻登記、殘疾證辦理等業(yè)務事項70余項;需要去窗口辦證明、檔案、繳費等事項時，如果上班時間去不了，只需打一個預約電話，工作人員就會等你下班后辦理。各窗口的辦公電話通過中心網站對外公布，節(jié)假日期間群眾如需辦理業(yè)務，也可以事先與窗口預約，承辦窗口會提前安排工作人員值班。今年以來，邯鄲縣交通局、林業(yè)局、環(huán)保局等辦事窗口，已在節(jié)假日期間預約辦理道路運輸證、植物調運檢疫證、環(huán)評等業(yè)務35項。

　　此外，政務行政服務中心建立幫辦服務制度，安排25名幫辦員，幫辦員由各行政窗口負責人擔任，對群眾在辦理事項中需要咨詢幫辦的，進行無償全程幫辦;上門服務主要針對老弱病殘、行動不便的群眾，安排專門的工作人員來到群眾家中進行業(yè)務事項辦理，把方便留給群眾，縣殘聯窗口工作人員先后到南呂固、河沙鎮(zhèn)、東柳街道等鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道，為重度殘疾人開展上門服務，辦理殘疾證16個。