[邯鄲新聞]春節(jié)期間，家住邯鄲成安龍翔小區(qū)的梁先生遇上一件煩心事：家中的洗衣機(jī)在正常使用中發(fā)生了自燃。這造成梁先生家中墻壁大面積被熏黑，洗衣機(jī)里的新衣服也化成了灰燼。
著急的梁先生撥通廠家的售后服務(wù)熱線，廠家先是指派售后人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，當(dāng)即表示可以給梁先生賠償，梁先生算是吃下了定心丸。可事情并不如梁先生想的那么簡(jiǎn)單，時(shí)間一天天過(guò)去，廠家始終沒(méi)有支付當(dāng)初答應(yīng)的賠償，梁先生再次撥通電話，這次，廠家就賠償金額與梁先生討價(jià)還價(jià)，一直到2月13日也未解決，這讓梁先生很生氣，很無(wú)奈。
2月13日下午，梁先生來(lái)到成安縣12315指揮中心投訴，請(qǐng)求工商機(jī)關(guān)為其維權(quán)。12315受理人員了解事情的來(lái)龍去脈后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看，并拍照取證，回來(lái)后立即通過(guò)廠家的服務(wù)熱線聯(lián)系協(xié)調(diào)，要求廠家盡快解決此事。2月16日、2月17日，12315受理人員又兩次與廠家溝通，廠家最終在2月21日上午與梁先生達(dá)成賠償協(xié)議，一次性賠償梁先生28000元。
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