問題1

　　“一管到戶”后暖氣不熱找誰修

　　劉先生：我住二監(jiān)獄宿舍10號樓一層樓頭，暖氣連續(xù)幾年不熱。去年二監(jiān)獄曾派人整修過，但是沒修好。今年轉到供熱公司負責了，能否幫著修一修?

　　答復：在串聯(lián)式供暖管道中，管道內的雜物容易在一樓住戶的暖氣管道內堆積。一樓住戶的暖氣不熱問題，多數是由管道內雜物堆積過多造成的。建議發(fā)現(xiàn)暖氣不熱的一樓住戶，可向負責小區(qū)供暖的供熱企業(yè)說明情況，由供熱單位對有關公共管網進行整修，戶內的供熱管道整修問題，可請供熱企業(yè)進行指導。

　　問題2

　　自行“串改并”該不該交接口費

　　宋先生：我是卓達書香園小區(qū)的居民，我家自行把暖氣“串改并”了，前些天小區(qū)貼出通知讓我們這樣的業(yè)主登記，去登記的時候物業(yè)又說需要交納400元的接口費，不知道這項收費是不是合理，有沒有法律依據。

　　答復：如果自行“串改并”，用戶只是對戶內管道進行了整改，而未連接主管網，那么連接主管網時，需要支付一定的人工費及材料費。

　　問題3

　　新小區(qū)地暖室溫什么時候能達標

　　師先生：我是綠園梧桐花園的業(yè)主，去年供暖期間屋里很冷，都開著空調，今年“一管到戶”后室內溫度能否達標?

　　答復：對于新入住小區(qū)的地暖用戶來說，如果其周圍鄰居均未入住的話，會造成一定量的熱能流失。如果今年仍發(fā)現(xiàn)室內溫度不能達標，可撥打供熱企業(yè)的投訴電話，請工作人員檢查是否為管道問題。

　　問題4

　　室外公共管道維修誰負責

　　董女士：我想了解一下，室內的管道歸我們管，屋外至主管道的管子由誰來維護?

　　答復：實行“一管到戶”前的“供熱企業(yè)+小區(qū)物業(yè)”的管理模式，熱源到小區(qū)換熱站的第一次管網由供熱企業(yè)管理，換熱站以及小區(qū)的二次管網由小區(qū)物業(yè)或其他單位管理，造成了供熱管理的不系統(tǒng)、不專業(yè)，特別是長期運行的換熱站出現(xiàn)的設備老化、損壞等問題，造成供熱效果差等，有的還會引發(fā)供熱企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾。“一管到戶”后，將解決供熱分散管理遇到的問題，彌補一次熱網管理與換熱站、二次熱網管理銜接的漏洞。自“一管到戶”實施后，室外公共管道均歸供熱單位負責。

　　問題5

　　銀通小區(qū)是哪家公司負責供暖的

　　李先生：銀通小區(qū)54號樓暖氣今年能熱嗎?去年室溫才十四五攝氏度。暖氣不熱了找哪兒哪兒都不管，都不知道是哪家單位供暖的。

　　答復：銀通小區(qū)是由富奧熱力工程有限公司負責供暖的，如果出現(xiàn)暖氣不熱的情況，市民可撥打該公司的投訴咨詢熱線反映情況，由該公司派人解決。

　　問題6

　　物業(yè)總關閥門怎么辦

　　暖氣費為啥還是物業(yè)收

　　趙先生：我是大經街鼎嘉府邸的業(yè)主，去年物業(yè)總是關閥門，暖氣不熱，今年是否還會出現(xiàn)這種現(xiàn)象?今年暖氣費為什么還是物業(yè)收?

　　答復：今年是實施供暖“一管到戶”的第一年，按照規(guī)定，取暖費將由供熱企業(yè)直接向用戶收取。但是，由于各個供熱企業(yè)剛剛完成“一管到戶”交接工作，龐大的供熱面積、眾多的熱用戶，需要磨合、交接的工作還有不少，這使得不少供熱企業(yè)擔心直接收取取暖費有些力不從心。

　　為此，“一管到戶”后，供熱企業(yè)成為責任主體，負責對服務區(qū)域所有居民用戶的供熱“一管到戶”，但是考慮到具體情況，采用兩種模式實施管理：一是由供熱企業(yè)與用熱居民直接簽訂用熱協(xié)議，供熱設施由供熱企業(yè)管理到戶。二是供熱企業(yè)與有供熱專業(yè)管理能力的受委托單位(一般是物業(yè)公司)簽訂委托合同，由受委托單位負責供熱管理到戶。涉及國有或集體資產的醫(yī)院、學校、軍產、鐵路、省直單位、城中村等居民小區(qū)，有完善管理機構，能夠保障供熱，且自愿自行“一管到戶”的，產權單位向各區(qū)供熱主管部門提交自愿“一管到戶”承諾書，經各區(qū)供熱主管部門確認后，由供熱企業(yè)與相關產權或管理單位簽訂委托合同，明確管理權利和義務，由現(xiàn)有管理單位實施“一管到戶”，取暖費繼續(xù)委托物業(yè)公司代收。至于該小區(qū)物業(yè)關閥門的問題，如果今年市民發(fā)現(xiàn)這樣的情況，可留存證據后，撥打橋西區(qū)供熱服務熱線：0311-88606569反映。

　　問題7

　　室內公用管道有漏點誰維修

　　石先生：我是槐北路槐東小區(qū)無線電14廠宿舍的，住在一樓，我家室內有公用管道，這段管道有4個漏點，而且管道還是串聯(lián)的，將近3年了一直解決不了這個問題。

　　答復：市民可先撥打供熱企業(yè)投訴電話報修，如果出現(xiàn)服務不到位的情況，市民可依次向區(qū)、市供熱管理部門投訴，我們將督促相關供熱企業(yè)維修。

　　問題8

　　去年供暖期間停過暖，相應取暖費何時退

　　宋先生：石門小區(qū)前年與去年供暖期間都停過暖，一直不給退費，晚繳取暖費要收滯納金，一直不給退停暖費是否也應該給滯納金?

　　答復：《石家莊市供熱用熱條例》明確規(guī)定：供熱企業(yè)維修設施應避開采暖期，并提前15日通知相關熱用戶;采暖期內，因特殊原因需要連續(xù)停止供熱超過24小時的，供熱單位應提前兩日通知熱用戶，并按約定退還停供時間的相應熱費。通常情況下，應退費用會在第二年收取取暖費時扣除。