反映|與“客服”通話3小時被騙9600元

　　[國內新聞]1月6日上午9時許，呂女士在淘寶網(wǎng)一母嬰店購買了紙尿布，共花費108元。一小時后，手機接到一個浙江手機號段的電話。“對方自稱是淘寶的客服，知道我剛買了尿不濕，他說淘寶系統(tǒng)出現(xiàn)問題，需要我配合處理。”因對方對她的個人信息非常清楚，她并未懷疑是詐騙電話。

　　對方再次向她解釋稱“因淘寶網(wǎng)升級，賣家發(fā)現(xiàn)不了你的訂單信息，需重新驗證才可以”。經(jīng)過幾番交談，呂女士完全相信了對方。隨后，對方發(fā)來一個網(wǎng)址，呂女士打開鏈接，頁面顯示為“淘寶訂單異常處理中心”。她根據(jù)對方的提示，在該頁面上輸入自己的身份證號碼、電話號碼、信用卡號和網(wǎng)銀密碼等。在獲取短信驗證碼時，網(wǎng)頁一度提示異常，操作不成功。隨后，她再次重復了一遍上述操作，直至信用卡被銀行暫停使用。

　　“整個操作過程，對方一直在給我打電話，他通過電話對我遙控指揮，我一旦掛斷電話，他馬上就會打過來，持續(xù)了3個小時。”呂女士說，直至當天下午2時許，她最終掛斷對方的電話時，才發(fā)現(xiàn)手機上有兩條短信，提示自己的信用卡已分兩次共消費9600元。

　　答復|淘寶客服、店家均稱未泄露客戶信息

　　“后來我才想明白是咋回事，他一直給我說話，不讓我有時間思考，只能按著對方的思路走，不知不覺地錢就被騙走了。”呂女士說，隨后她報了警，伊川縣城關派出所已立案調查。

　　令呂女士沒想到的是，第二天，再次收到該號碼打來的電話，讓她去銀行解除信用卡的鎖定，繼續(xù)打開指定網(wǎng)址，處理未完的問題。“這些騙子太可惡了，騙過我之后，竟然還不停地打來電話，實在猖狂。”

　　此番遭遇，讓呂女士懷疑自己的信息遭到泄露。“對方說出我的身份證號、淘寶賬號和購物的詳細信息，我才放松了警惕，一步步走進編織好的騙局中。”

　　呂女士聯(lián)系到母嬰店，店主稱，對她的遭遇表示同情，但此詐騙行為和店家沒有任何關系，店家不會將買家的個人信息透漏給任何人。隨后，呂女士也嘗試聯(lián)系淘寶客服，對方亦稱不會泄露消費者信息。

　　“不知道該咋維權，只能認栽了。”呂女士說。

　　律師|消費者可要求賣家和交易平臺舉證

　　昨日，大河報記者嘗試撥打呂女士接到的手機號，該號碼顯示已經(jīng)無法接通。記者嘗試打開對方發(fā)給呂女士的網(wǎng)址鏈接時，計算機提示為“危險網(wǎng)站”，且已經(jīng)無法打開鏈接。

　　淘寶客服告訴記者，淘寶不會泄露消費者任何個人信息，買家的信息可能在以下幾個渠道泄露：賣家系統(tǒng)、快遞系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)，也可能買家個人曾經(jīng)點擊非法網(wǎng)站留下了自己的信息，被不法分子獲取，想查詢出哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)泄露比較困難。“客服一般不會電話通知消費者進行退款，訂單狀態(tài)以網(wǎng)頁上顯示的訂單狀態(tài)為準，消費者不要輕易相信任何有關轉賬的電話通知。”

　　河南安多律師事務所律師于淼表示，根據(jù)新消法規(guī)定，遇到此種情況，消費者可以要求賣家和交易平臺舉證，證明自己沒有泄露信息，否則應當承擔舉證不能的責任。

　　同時，此事涉嫌詐騙，交易平臺和賣家有義務配合公安機關查清事情的經(jīng)過，如有過失，比如交易平臺存在漏洞導致信息泄露或者賣家泄露，都應當承擔一定的責任。

　　于淼提醒，網(wǎng)上購物被騙，維權比較困難。消費者網(wǎng)購時，要防范個人信息泄露的風險。