向武漢晚報投訴的是64歲的魏婆婆，她說，昨天上午11點半左右，魏婆婆來到位于唐家墩路國資大廈一樓的漢口銀行辦理業(yè)務(wù)，取號后等了30多分鐘仍然沒有叫到自己。突然，魏婆婆感到肚子不舒服，想上廁所。多次在該銀行辦業(yè)務(wù)、對銀行很熟悉的魏婆婆徑直來到了銀行內(nèi)一廁所門口，卻發(fā)現(xiàn)門鎖上了。由于已經(jīng)過了中午12點，銀行只留個別窗口營業(yè)，其他人員在休息。為了不打擾他人午休，魏婆婆找到一李姓保安人員，輕聲細(xì)語地請求他打開廁所門，該保安以“這是銀行內(nèi)的廁所，不對外開放”為由一口回絕。魏婆婆又找到了楊姓大堂經(jīng)理，她直接回答：“我們這里沒廁所。”內(nèi)急難忍的魏婆婆反復(fù)請求工作人員，卻無人應(yīng)允。整個過程持續(xù)約6分鐘。最后還是銀行一位保潔人員告訴魏婆婆隔壁國資大廈內(nèi)有衛(wèi)生間。

　　魏婆婆趕忙進入國資大廈，由于對內(nèi)部環(huán)境不熟悉，又沒有人指引，花費大量時間找?guī)詈箅m然在5樓找到了，但是已經(jīng)晚了——由于年齡大了，又憋得太久，魏婆婆已經(jīng)拉到了褲子上。

　　無奈之下，魏婆婆在國資大廈的衛(wèi)生間內(nèi)將褲子洗干凈，穿上濕漉漉的褲子再次來到該銀行。羞憤難當(dāng)?shù)奈浩牌耪业剿扒笄榈墓ぷ魅藛T說理。魏婆婆回憶，當(dāng)時有不少圍觀市民，大家都對她的遭遇表示同情。最終，銀行經(jīng)理出面向魏婆婆道歉，并解釋說，銀行廁所不對外開放是行規(guī)，主要是從安全的角度考慮。

　　昨天下午，武漢晚報記者與魏婆婆一起再次來到該銀行，記者看到，銀行內(nèi)確實有一個衛(wèi)生間，不在防盜網(wǎng)內(nèi)，很容易找到。記者來到時，廁所門沒有上鎖，可以自由出入。當(dāng)記者詢問“銀行廁所不對外開放有無相關(guān)文件規(guī)定”時，該工作人員以要向上級匯報為由拒絕了采訪。

　　魏婆婆說，她之前在這個銀行上過廁所，也看到別人上過，為什么突然就不行了?她說，銀行的服務(wù)應(yīng)該更加人性化。每個人都有老的一天，應(yīng)該多體諒老弱者。