[邯鄲新聞]為更好的服務(wù)廣大客戶(hù)，工行邯鄲叢臺(tái)支行積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化改革，切實(shí)提高服務(wù)效能。

　　該行通過(guò)優(yōu)化崗位組合，調(diào)整高柜崗位安排，向理財(cái)?shù)凸褫斔腿藛T。使網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場(chǎng)主管、客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)?shù)凸袢藛T形成橫向網(wǎng)點(diǎn)陣地，縱向外出營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)組合。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場(chǎng)主管前移大堂辦公充實(shí)大堂人員不足, 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理和柜員無(wú)縫對(duì)接，全面提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)能力。

　　同時(shí)，該行堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)心感服務(wù)滿(mǎn)意為宗旨，著力解決客戶(hù)辦業(yè)務(wù)等待時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)引導(dǎo)、客戶(hù)識(shí)別等職能作用，讓客戶(hù)充分享受周到、便利、體貼的服務(wù)。實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)窗口彈性制和客戶(hù)錯(cuò)開(kāi)業(yè)務(wù)高峰提示制。并重點(diǎn)強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)大堂現(xiàn)場(chǎng)管理，落實(shí)好大堂值班和工作聯(lián)動(dòng)制度，做好網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)識(shí)別、引導(dǎo)、分流工作，增加網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)自助設(shè)備使用效率，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)供給能力。