近日，家住邯鄲復(fù)興區(qū)成祥小區(qū)的韓女士撥打本報(bào)新聞熱線反映，年前家中的煤氣改為了天然氣，抄表時(shí)，之前使用的煤氣字?jǐn)?shù)為51個(gè)，改為天然氣后，天然氣字?jǐn)?shù)為9個(gè)，但是華潤燃?xì)夤镜氖召M(fèi)人員卻全部按照天然氣的費(fèi)用收費(fèi)，感覺很不應(yīng)該。希望記者幫忙了解情況。

　　據(jù)韓女士的丈夫講述，春節(jié)前，燃?xì)夤镜某砣藛T上家抄表時(shí)開了一張交費(fèi)票，票上清清楚楚寫著使用煤氣51個(gè)字，每個(gè)字的費(fèi)用為1.2元，天然氣使用9個(gè)字，每個(gè)字的費(fèi)用為2.4元，一共需要繳費(fèi)82.8元。但是韓女士拿著票據(jù)去華潤燃?xì)獾睦U費(fèi)大廳交費(fèi)時(shí)，卻被告知51個(gè)煤氣的字?jǐn)?shù)也要按照天然氣的費(fèi)用來交錢，也就是一共需要交費(fèi)144元。韓女士詢問收費(fèi)人員為何收費(fèi)和票上寫的不一樣呢?收費(fèi)人員答復(fù)她電腦系統(tǒng)里顯示的就是144元，具體情況他們也不清楚。

　　記者了解情況后，電話采訪了華潤燃?xì)庥邢薰竟ぷ魅藛T。當(dāng)日下午，工作人員回復(fù)記者，手抄費(fèi)用和電腦費(fèi)用之所以不一樣，因?yàn)殡娔X系統(tǒng)出現(xiàn)問題，近期收費(fèi)系統(tǒng)剛剛更新，可能會出現(xiàn)全部按照天然氣費(fèi)用核算的情況。不過公司已經(jīng)向用戶韓女士解釋清楚，只需要交費(fèi)82.8元即可。記者再次撥打了韓女士的電話，她向記者回饋信息，確實(shí)已經(jīng)按照82.8元交費(fèi)。同時(shí)，她也對于晚報(bào)的幫助表示感謝。(記者崔志梅)