今年以來(lái)，河北邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)管局扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè)，暢通維權(quán)渠道，迅速核查處置，及時(shí)督辦反饋，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，努力營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)環(huán)境。

　　1至6月，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)辦理各類(lèi)投訴舉報(bào)16704件，已辦結(jié)16421件，辦結(jié)率98.3%，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失884.55萬(wàn)元。其中咨詢(xún)類(lèi)992件，全部解答回復(fù);投訴類(lèi)11928件，調(diào)解成功9716件，調(diào)解成功率81.5%;舉報(bào)類(lèi)3684件，立案查辦113件，立案率3.1%。登記的投訴舉報(bào)案線索中，涉及疫情防控方面相關(guān)的4556件，占投訴舉報(bào)總量的27.3%，100%辦結(jié)。

　　在受理渠道方面，通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)接收3208件，占比19.2%;12315電話(含12345政府服務(wù)熱線)接收11026件，占比66.0%;來(lái)人走訪接收178件，占比1.1%;信件接收356件，占比2.1%;其他渠道1936件，占比11.6%。電話舉報(bào)量最大，12315投訴舉報(bào)電話仍是群眾投訴舉報(bào)的主要渠道。

　　在產(chǎn)品類(lèi)別方面，商品類(lèi)投訴舉報(bào)占78.7%，前5位分別是農(nóng)資用品、家居用品、一般食品、五金交電和交通工具。服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)占21.3%，服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)前5位分別是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、物業(yè)服務(wù)和教育、培訓(xùn)服務(wù)。涉及投訴的主要問(wèn)題是質(zhì)量、廣告和合同問(wèn)題。涉及舉報(bào)的主要問(wèn)題是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為和合同行政違法行為。(趙春輝、高飛)